НАДЕЖНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ КАК СОСТАВЛЯЮЩИЕ КАЧЕСТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ И ФАКТОРЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ БАНКОВ
(Стр. 92-98)

Чтобы читать текст статьи, пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите в систему
Аннотация:
В статье проанализировано влияние репутации банка на выбор потребителей банковских услуг, сделаны разграничения понятий надежности банка и его финансовой устойчивости, приведена авторская трактовка надежности банка. Авторами проведено социологическое исследование, посвященное критериям выбора банков, приведены расчеты, на основе которых сделаны выводы и составлены рекомендации по использованию нефинансовой составляющей качества банковских услуг как фактора конкуренции.
Образец цитирования:
Васильева Ю.А., Цыганова М.В., (2018), НАДЕЖНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ КАК СОСТАВЛЯЮЩИЕ КАЧЕСТВА БАНКОВСКИХ УСЛУГ И ФАКТОРЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ БАНКОВ. Проблемы экономики и юридической практики, 5: 92-98.
Список литературы:
О защите прав потребителей. Закон РФ № 2003-1 от 07.02.1992 (ред. от 04.06.2018).
ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения» (утв. Постановлением ГК ССР по стандартам от 26.01.1979 №244)
100 надежных российских банков - 2018. Рейтинг Forbes // Forbes. Дата обновления: 22.03.2018 URL: http://www.forbes.ru/finansy-i-investicii/358971-100-nadezhnyh-rossiyskih-bankov-2018-reyting-forbes (дата обращения: 23.09.2018)
Parasurman. A conceptual model of service quality and its implications for future research [Электронный ресурс] / Parasurman, Zeithaml, Berry // Journal of marketing. 1985. №4(49) p.41-50 URL: https://www.jstor.org/stable/1251430?seq=1#page_scan_tab_contents (дата обращения 09.01.2017)
Азгальдов, Г.Г. Что такое качество [Электронный ресурс] / Г.Г. Азгальдов, А.В. Гличев, В.П. Панов. - М: Экономика. 1968. 135 с. URL: http://www.labrate.ru/what-is-the-quality.pdf (дата обращения 04.04.2017).
Аристов, О.В. Управление качеством [Текст]: учебник / О.В. Аристов. - М: ИНФРА-М. 2006. 240 с.
Аристотель. Метафизика [Электронный ресурс]: перевод с греческого П.Д. Первова и В.В. Розанова / Аристотель. М.: Институт философии, теологии и истории св. фомы. 2006. 232 с. URL: https://www.hse.ru (Bibliotheka%20Ignatiana)%20-%202006.pdf (дата обращения 04.04.2018).
АСВ массово взыскивает с граждан деньги, снятые со счетов перед крахом банков // Информационный портал Banki.ru. Дата обновления: 01.02.2018 URL: http://www.banki.ru/news/lenta/?id=10254358 (дата обращения: 23.09.2018)
Банк России предлагает расширить возможности системы страхования вкладов // Информационный портал Banki.ru. Дата обновления: 07.06.2018 URL: http://www.banki.ru/news/lenta/?id=10507339 (дата обращения: 23.09.2018)
Новаторов, Э.В. Методика оценки качества банковских услуг [Электронный ресурс] // Институт стратегического управления социальными системами. URL: http://ismss.ru/uploads/p266.pdf (дата обращения 11.08.2017)
Об агентстве // Агентство по страхованию вкладов. Дата обновления: 21.09.2018 URL: https://www.asv.org.ru/agency/ (дата обращения: 23.09.2018)
Прекратившие существование кредитные организации. Полный список банков, прекративших свою деятельность вследствие ликвидации или отзыва лицензии Банком России в период с 1991 по 2017 гг. // Информационный портал Banki.ru. Дата обновления: 24.09.2018 URL: http://www.banki.ru/banks/memory/#results (дата обращения: 23.09.2018)
Путиловский, В. Банки. Инструкция по применению // Информационный портал Banki.ru. Дата обновления: 27.01.2014 URL: http://www.banki.ru/news/daytheme/?id=6120124 (дата обращения: 23.09.2018)
Салимова, Т.А. Управление качеством [Текст]: учебник по специальности «Менеджмент организации» / Т.А. Салимова. - М: Издательство «Омега-Л». 2011. 416 с.
Титова Ю., Божко М. Татфондбанк испортил кредитные истории своих заемщиков // РосБизнесКонсалтинг. Дата обновления: 07.06.2017 URL: https://www.rbc.ru/finances/07/06/2017/ 5936e31c9a794757f4d64c26?from=main (дата обращения: 23.09.2018)